Van MTO naar Employee Experience

Medewerkerstevredenheid speelt een steeds grotere rol in organisaties. De arbeidsmarkt is krap en medewerkers blijven niet meer decennia bij dezelfde werkgever. Aantrekken van nieuwe mensen is lastig, dus behouden is cruciaal. Zorg dat medewerkers blijven én gemotiveerd zijn. Verschuif van het tevredenheidsonderzoek (MTO) naar Employee Experience.

Waarom tevredenheid niet genoeg is

Een jaarlijkse MTO lijkt logisch: je meet hoe tevreden medewerkers zijn en analyseert de resultaten. Maar in de praktijk is het een statische en achterhaalde aanpak. Het geeft een momentopname, terwijl werkgeluk en betrokkenheid continu veranderen.

Tevredenheid is belangrijk, maar niet voldoende. Het gaat om de totale ervaring van medewerkers: hoe zij hun werk, team en organisatie beleven. Dat noemen we Employee Experience.

Van MTO naar doorlopende dialoog

Het idee is niet om méér gesprekken te voeren, maar om andere gesprekken te voeren. In veel organisaties bepalen de waan van de dag en operationele issues de agenda van bila’s en overleggen. Daardoor blijven onderwerpen als ontwikkeling, motivatie en werkgeluk onderbelicht.

Door deze gesprekken structureel in te richten, verhoog je niet alleen prestaties, maar ook betrokkenheid. HR speelt hierin een sleutelrol: leidinggevenden moeten worden ondersteund om het goede gesprek te voeren.

Wat is Employee Experience?

Employee Experience is de optelsom van alle ervaringen die een medewerker heeft met de organisatie. Het gaat om drie niveaus:

• De organisatie: cultuur, waarden, beleid
• Het team: samenwerking, sfeer
• Het eigen werk: autonomie, uitdaging, ontwikkelkansen

Voor elk niveau is het belangrijk dat medewerkers zich zowel engaged (betrokken) als enabled (in staat om die betrokkenheid waar te maken) voelen.

Engagement en enablement

• Engagement: Voelt een medewerker zich verbonden met de organisatie en gemotiveerd om doelen te halen?
• Enablement: Krijgt hij of zij de middelen en ruimte om die betrokkenheid om te zetten in actie?

Een gevaarlijke combinatie is hoge betrokkenheid en lage enablement. Medewerkers willen bijdragen, maar krijgen niet de kans. Dat leidt tot frustratie en vertrek.

Meten en verbeteren

Hoe meet je Employee Experience? Een goede basis is de eNPS (Employee Net Promoter Score). Deze geeft inzicht in werkgeluk en loyaliteit. Maar meten is niet genoeg: het gaat om wat je doet met de resultaten.

Vroeger: één keer per jaar een vragenlijst, uitgebreide analyse, en top-down terugkoppeling.

Nu: korte, frequente pulsemetingen die direct input geven voor gesprekken tussen medewerker en leidinggevende. Zo wordt het MTO geen verplicht nummer, maar een waardevol instrument.

De rol van HR

HR moet leidinggevenden helpen om van data naar dialoog te gaan. Dat betekent:

• Tools en formats aanbieden voor goede gesprekken
• Training geven in coachend leiderschap
• Zorgen dat feedback en tevredenheid onderdeel worden van de HR-cyclus

Waarom dit belangrijk is

Een sterke Employee Experience vergroot betrokkenheid, verlaagt verloop en verhoogt prestaties. Het maakt je organisatie aantrekkelijk voor nieuw talent en zorgt dat huidige medewerkers blijven. In een krappe arbeidsmarkt is dat geen luxe, maar noodzaak.

Veelgestelde vragen

Waarom is tevredenheid steeds belangrijker?
Omdat de arbeidsmarkt krap is en het aantrekken van nieuwe medewerkers moeilijker wordt.

Wat is het probleem met het jaarlijkse MTO?
Het geeft een statische momentopname en sluit niet meer aan bij de dynamiek van werk en medewerkers.

Wat betekent Employee Experience?
De totale ervaring van een medewerker met de organisatie, het team en het eigen werk.

Wat betekent Enablement?
De mate waarin een medewerker de middelen en ruimte krijgt om zijn betrokkenheid om te zetten in actie.